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📌 Toute société dont vous êtes client doit mettre à votre disposition un numéro de téléphone non surtaxé, même s’ils peuvent afficher parfois un numéro surtaxé ;
📌 Des répertoires en ligne de numéros gratuits associés à des numéros surtaxés existent pour contacter gratuitement un service client. |
Lorsqu’on souhaite contacter une société (service client, service réclamation, service après-vente, etc.), très souvent le numéro proposé est un numéro surtaxé, c’est-à-dire que l’appel sera payant. Or, il existe des moyens de contourner le fait de devoir payer puisque derrière la plupart de ces numéros surtaxés se cache un numéro gratuit qui vous fait téléphoner exactement au même endroit !
Comment identifier les numéros surtaxés parmi les numéros spéciaux ?
Il existe une classification des numéros spéciaux. Voici la tarification de chacun d’eux selon leurs premiers chiffres :
– 0800 à 0805 (numéros verts) : Communication et service GRATUITS.
– 0806 à 0809 (numéros gris) : Communication à tarif normal (comme tout appel sur un fixe en France, souvent gratuit selon vos forfaits) et service gratuit.
– Les numéros violets (numéros surtaxés) :
- 081 : Communication à tarif normal (comme tout appel sur un fixe en France, souvent gratuit selon vos forfaits) MAIS service payant : Inférieur à 0,06 €/min ou 0,15€/appel
- 082 : Communication à tarif normal (comme tout appel sur un fixe en France, souvent gratuit selon vos forfaits) MAIS service payant : Inférieur à 0,20 €/min ou 0,50€/appel
- 089 : Communication à tarif normal (comme tout appel sur un fixe en France, souvent gratuit selon vos forfaits) MAIS service payant : Inférieur à 0,80 €/min ou 3€/appel
Des numéros de services clients gratuits : une obligation légale !
La loi de modernisation de l’économie (LME) indique dans son article 87 que les appels téléphoniques de consommateurs “en vue d’obtenir la bonne exécution d’un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d’une réclamation” doivent être accessibles gratuitement.
Pour trouver ce numéro, référez-vous à vos contrats, aux correspondances que vous avez avec la société mais aussi en consultant leurs informations de contact sur leur site web (mentions légales, CGU, CGV). La mention d’un numéro non surtaxé est obligatoire (article L.113-5 du code de la consommation).
Attention, cet accès à un numéro non surtaxé n’est obligatoire que pour les co-contractants des consommateurs (commerçant, prestataire de services) et tout professionnel mettant à la disposition du public un numéro destiné à recueillir des réclamations de la part des consommateurs. Dans tous les autres cas, le numéro non surtaxé n’est pas obligatoire, comme par exemple pour des services en ligne de voyance, les jeux télévisés, etc.
Accéder au répertoire des numéros gratuits associés aux numéros surtaxés
Vous voulez trouver rapidement le numéro gratuit associé au numéro surtaxé qu’on vous demande d’appeler ? Il existe un répertoire en ligne gratuit qui permet, juste en saisissant le numéro surtaxé, de trouver le numéro non surtaxé associé : https://www.nonsurtaxe.com/
Tous les numéros n’y figurent peut-être pas, mais les plus utilisés sont présents et la liste ne cesse de s’étoffer.
Vigilance face aux numéros d’appel
Nous vous conseillons d’être vigilant avant de composer un numéro de téléphone de service client qui pourrait vous être donné. Car certains numéros peuvent sembler normaux mais peuvent constituer en fait des numéros d’appel vers l’étranger ce qui peut entraîner un surcoût, a fortiori si ce numéro à l’étranger est surtaxé !
Pour ne pas se faire piéger, identifiez qu’il s’agit bien d’un numéro de téléphone français (hors numéros spéciaux comme vu précédemment), c’est-à-dire qu’il se compose de 10 chiffres et commence forcément par un “0” ; selon sa zone géographique, par 01, 02, 03, 04 ou 05 ou alors par 09 pour les numéros de téléphone fournis par les opérateurs internet.
Comment éviter les arnaques aux numéros surtaxés ?
Si on vous appelle, ne rappelez jamais automatiquement le numéro qui s’est affiché, même si un message ou SMS vous rassure ou si le numéro semble bien basé en France. Cela peut constituer de nombreuses arnaques : faux service client, numéro qui redirige à l’étranger, numéro surtaxé, etc.
A la place, consultez vos contrats, courriers ou le site web officiel de la société pour trouver leur numéro non surtaxé si vous avez besoin de les joindre.
Dans tous les cas, ne communiquez jamais aucune information confidentielle !
