 |
📌 Vérifiez la légalité du site e-commerce ;
📌 Etudiez les fonctionnalités de la boutique, sa notoriété et les avis clients vérifiés ; 📌 Evitez les achats sur des sites hors Union Européenne. |
Après avoir étudié comment éviter les arnaques par mail et téléphone, voici quelques conseils pour éviter les arnaques des boutiques en ligne. Lorsqu’on achète en ligne, on cherche toujours les meilleurs sites e-commerces pour faire de bonnes affaires. Ainsi, on trouve une multitude de sites qui proposent des produits similaires ou quasiment similaires, que ce soit au hasard d’une recherche internet ou via les comparateurs de prix e-commerce. Aussi, comment trouver le meilleur site, c’est-à-dire le commerce en ligne fiable qui propose le meilleur rapport qualité-prix ?
1) Vérifier la légalité du site
La première chose à faire lorsqu’on est sur un site e-commerce consiste à vérifier si le site est légal, c’est-à-dire s’il est géré par une société légalement immatriculée. Pour cela, on se réfère aux mentions légales qui doivent apparaître obligatoirement et très clairement sur le site. On doit trouver les coordonnées du site (adresse physique) et le numéro de déclaration de la société pour attester que le commerce est légalement déclaré. En France, une entreprise légalement déclarée doit indiquer son n° SIREN (ou SIRET).
Le site doit en plus obligatoirement indiquer des Conditions Générales de Vente s’il s’adresse à des particuliers, aussi bien pour la prestation de services que la vente de biens divers.
En l’absence de ces mentions, qui sont rappelons-le obligatoires, ne commandez pas !
Soyez également très vigilant face aux sites très récents (- d’1 an d’existence).
2) Etudiez la notoriété du e-commerce
Si une boutique vous intéresse, étudiez sa notoriété sur les forums de discussion, notamment ceux des associations de consommateurs comme 60 millions de consommateurs ou Que Choisir. Etudiez également les avis sur les sites d’avis vérifiés comme Netreviews. En cas de doute, n’hésitez pas à demander conseil sur des forums spécialisés.
3) Analysez les fonctionnalités du site : modes de contact, paiement, politique de retour produit, etc.
- Etudiez les différentes options qui s’offrent à vous pour échanger avec le service client : adresse postale, mail, chat, téléphone, etc. Plus un commerçant est facile à joindre, plus cela peut vous rassurer, sous réserve évidemment que le site soit légal.
- Renseignez-vous sur les modes de paiement proposés : s’il n’y a que des méthodes de paiement virtuelles, soyez vigilant car les recours en cas de problème sont plus compliqués.
- En France, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours minimum. Aussi, étudiez les modalités de retour produit (gratuit ou payant ?).
4) Méfiez-vous des offres trop alléchantes
Si un prix vous parait très intéressant et défie toute concurrence, il y a de fortes chances que ce soit une arnaque. En effet, si les plus grands sites e-commerce ne parviennent pas à proposer un prix aussi bas, cherchez-en la raison.
Cela est d’autant plus vrai pour les produits de luxe : sachez que les promotions de ces produits sont extrêmement rares et généralement réservées aux enseignes qui en assurent la commercialisation habituelle.
De même, ne vous fiez pas aux prix barrés avec des fausses promotions. Même si la loi française interdit la tromperie à la fausse promotion, certains sites savent en jouer. Donc en cas de promo, vérifiez bien si c’est une véritable réduction et s’il n’y a pas mieux ailleurs.
5) Prenez votre temps avant d’acheter
L’achat compulsif est très tentant sur Internet. Toutefois, prenez vraiment le temps de la réflexion … et de la comparaison. Interrogez-vous sur la pertinence de votre achat et étudiez la fiabilité du site. Vous pouvez même laisser votre panier en attente quelques jours, un des avantages d’Internet par rapport aux magasins physiques.
6) Attention aux sites étrangers à l’Union Européenne
Les achats sur des sites étrangers à l’Union Européenne nécessitent de payer des frais de douane. Vérifiez que vos achats incluent ces frais de douane (mentions TTC sur le site). A défaut, vous devrez vous en acquitter à réception du colis.
En outre, soyez vigilant face aux contrefaçons que vous pourriez acheter, que ce soit de votre plein gré ou à votre insu : en cas de contrôle douanier, tout sera détruit et vous risquez des sanctions pénales !
Ensuite, vous risquez d’acheter des produits non conformes à la réglementation européenne en matière de sécurité. Dans ce cas, votre marchandise pourra être détruite en cas de contrôle.
Enfin, dernier inconvénient et pas des moindres, les recours sont très difficiles avec des achats opérés à l’étranger … votre protection consommateur est donc quasiment inexistante.
