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📌 Inscrivez-vous sur Bloctel pour éviter les appels non sollicités ;
📌 Ne répondez pas aux appels indésirables et signalez-les ; 📌 Ne cliquez pas sur les liens, ne téléchargez rien et ne répondez pas aux mails suspects. |
Après quelques conseils pour éviter les arnaques sur les sites e-commerce, intéressons-nous aux arnaques par mail et téléphone.
Les arnaques sont très fréquentes et les arnaqueurs utilisent tous les moyens de communication pour tenter de vous soutirer des informations confidentielles et un maximum d’argent. Aussi, nous vous proposons quelques conseils pour limiter ces arnaques :
Eviter les arnaques téléphoniques et sms
Bloctel contre le démarchage téléphonique
Les appels intempestifs sont monnaie courante. Pourtant, il existe un moyen simple pour les éviter : s’inscrire sur la plateforme gouvernementale Bloctel. Cette liste, sur laquelle l’inscription est totalement gratuite, permet :
- l’interdiction de vous démarcher par téléphone (article L. 223-1 du code de la consommation),
- l’interdiction de céder à un tiers (location ou vente) des fichiers contenant vos données téléphoniques (article L. 223-3 dudit code).
N’hésitez pas, si vous le souhaitez, à enregistrer sur la plateforme tous les appels intempestifs reçus malgré votre inscription sur Bloctel. C’est ainsi que des amendes sont délivrées aux démarcheurs et que cela évite à d’autres de recevoir des appels non sollicités.
Dans tous les cas, le démarcheur doit indiquer au début de la conversation de manière claire, précise et compréhensible son identité (ou au nom de quelle société il effectue l’appel), la nature commerciale de cet appel et la possibilité qui vous est offerte de vous inscrire gratuitement sur Bloctel (article L. 221-16 du code de la consommation).
De plus, il lui est interdit de vous joindre en numéro masqué. Son numéro doit être parfaitement identifiable (article L. 121-17 du code de la consommation).
En cas de réception d’appel
Que vous soyez inscrit sur Bloctel ou non, lorsque vous recevez un appel, assurez-vous qu’il s’agit bien d’un véritable conseiller de votre agence :
- Pour cela vérifiez son nom, vérifiez le numéro de téléphone, etc.
- Dans tous les cas, ne communiquez aucune information confidentielle (si c’est véritablement votre conseiller, il dispose déjà de ces informations !)
- Ne souscrivez jamais rien par téléphone : si quelque chose vous intéresse, prenez rendez-vous en agence
- Et surtout ne communiquez aucune coordonnées bancaire !
- Attention aux usurpations d’identité : les arnaqueurs les plus virulents se renseignent sur le nom de votre conseiller, traquent les informations que vous avez laissé en ligne, etc… Donc soyez très vigilant à chaque appel.
S’il ne s’agit pas d’un conseiller que vous connaissez, de votre agence, mettez fin immédiatement à l’appel. Leurs techniques pour vous manipuler sont très bien rôdées (mise en confiance, vous faire parler, vous promettre des offres privilèges, etc.) et même en état vigilant, vous risquez de vous faire embobiner !
Une solution simple pour identifier un appel intempestif : une société qui se dit « Partenaire [Nom de la société] » ou une personne qui ne se présente pas ou sort un nom banal, etc.
Et pour éviter totalement le danger : si un conseiller de votre agence vous appelle, dites-lui que vous préférez un rendez-vous en agence plutôt qu’un rendez-vous téléphonique.
Sachez enfin que ce n’est pas parce que le numéro qui vous appelle est un numéro français que c’est fiable : il est possible de louer un numéro français depuis l’étranger. De plus de nombreuses sociétés exercent légalement en France en profitant de la faiblesse des consommateurs qui souscrivent ou achètent n’importe quoi.
L’arnaque à l’appel en absence
Parfois, vous recevez un appel mais n’avez pas le temps de décrocher ou alors quelqu’un laisse un message sur votre répondeur pour que vous le rappeliez. Ne rappelez surtout pas le numéro (ni aucun qu’on pourrait vous dire de rappeler) : bien souvent il s’agit de numéros surtaxés.
Eviter les arnaques par SMS
Outre les appels intempestifs sur son téléphone fixe ou portable, on peut recevoir des sms spams. Dans tous les cas, il ne faut jamais répondre (risque de sms surtaxé, site illégal, faux site, etc.). Si vous recevez un sms non sollicité, nous vous conseillons de le transférer au 33700 (plateforme contre les spams vocaux et sms).
Limiter les arnaques par mail
Les messageries mail sont des terreaux fertiles pour toutes les arnaques. Nous ne saurons vous conseiller de créer plusieurs adresses mails :
- une adresse professionnelle pour tout ce qui concerne vos échanges professionnels ;
- une adresse personnelle officielle pour toutes vos démarches officielles (banques, assurances, devis, etc.)
- une adresse mail « réseaux sociaux » pour vos inscriptions sur tous les sites de réseaux sociaux afin d’éviter le tracking et le recoupement d’informations à partir de vos mails pro et perso
- une (ou plusieurs) adresses mail « poubelle » pour vos inscriptions sur des sites divers, à des jeux concours, etc.
Cela évite le spam sur vos boîtes mails, même si cela ne vous en protège pas complétement.
De manière générale :
- Ne cliquez jamais sur les liens contenus dans les mails. Si vous souhaitez vous rendre sur un site, saisissez vous-même l’adresse url dans votre navigateur. De nombreux mails constituent en effet du phishing : ils imitent un mail officiel, créent un faux lien vers un site qui copie celui de votre banque par exemple, et vous volent ainsi tous vos identifiants ;
- Ne téléchargez jamais aucune pièce-jointe si l’expéditeur est inconnu ou peu fiable ou même si la pièce-jointe ne vous est pas absolument nécessaire (de nombreux virus circulent, y compris dans les pièces-jointes que peuvent vous transmettre vos amis) ;
- Ne répondez jamais à un expéditeur inconnu ;
- Si vous recevez un mail louche d’un contact (« recontacte-moi vite, je suis à l’hopital », « j’ai un gros problème, réponds-moi vite », etc.), il est possible que sa boîte mail ait été piratée. En cas de doute, contactez-le par téléphone, mais ne répondez pas au mail !
